CH / 01
客服邮箱
kefu@city-anchor-junlin.com.cn
适合提交版本对照截图、会员中心路径疑问、账号安全申诉与合作洽谈。附件支持截图与文档，问题描述越完整，回复越准确。
渠道索引 · 01
三种找到我们的方式
书面描述复杂问题时用邮箱最合适；需要当场问清操作步骤，打电话更直接；寄送材料或当面沟通，请按地址前往。所有与城市服务商、技术服务伙伴相关的洽谈，同样从客服邮箱开始。
CH / 02
客服电话
400-5564-3787
客户端安装、登录注册、会员中心入口这类步骤问题，电话里通常几分钟就能走通。通话前请把设备型号和系统版本放在手边。
CH / 03
通信地址
广西省南宁市青秀区民族大道136号
需要寄送纸质材料、合同文件或书面函件时使用。邮寄前请通过邮箱告知单号与用途，便于我们收到后对应到具体事项。
为什么建议附截图
会员中心的入口在网页端和客户端并不相同，版本之间也有调整。一张截图能同时说明您所在端、所在页面和当前版本，客服可以直接判断您看到的是哪条路径，而不必先问三轮。
如果您正在两个版本之间切换，请把旧页面和新页面各截一张，并在邮件里标注哪张是当前使用的版本。相关路径说明可先查阅 帮助中心的会员中心指引，差异记录见 版本日志。
分类坐标 · 02
您的问题落在哪一类
先对号入座，再动笔写邮件或拨号，沟通会顺畅得多。每一类都对应不同的处理路径与所需材料。
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A
会员中心与账号
网页端右上角头像入口、客户端“我的”入口、账号资料与消息通知设置，以及登录异常、密码找回等安全事项。
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B
版本对照与路径变更
两个版本之间会员中心入口的差别、测试版栏目导航的栏目编号与回退方式、更新后的界面位置变化。
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C
客户端使用
iOS、Android、Windows、macOS 与 Web 端的下载安装、登录注册、服务清单浏览、通知接收与版本切换。
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D
安全与隐私
账号异常登录、权限授予范围、个人信息查阅与更正请求。涉及账号安全的事项按 15 分钟、1 小时、4 小时分级响应。
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E
合作与商务
城市服务商加盟、技术服务伙伴对接、企业协作方案（多账号管理、服务记录导出、版本偏好设置）。
写邮件时的三段式
设备与版本 → 页面路径 → 期望结果
把这三件事按顺序写清，客服无需追问即可复现问题。例如：iPhone 17 / iOS 19 / v3.2.1 → 首页-我的-会员中心 → 想确认旧版入口是否仍然有效。
涉及账号安全的邮件，请勿在正文中填写完整密码或验证码。我们核对身份时只会询问账号与注册手机号后四位。
提交清单 · 03
发出之前，逐项过一遍
以下五项材料不必全部备齐，但准备得越完整，第一次回复就越接近解决方案。建议按顺序确认。
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STEP 01
写下版本号
在客户端“关于”页面或网页底部可以看到，例如 v3.2.1。不同版本的入口位置可能不同，版本号决定了排查方向。
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STEP 02
记录页面路径
把您点击的顺序写出来，比如“首页 → 我的 → 会员中心”。路径比界面描述更容易被准确复现。
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STEP 03
补充操作步骤
说明您做了什么、在哪一步停住、期望看到什么。若是界面没有响应，注明发生的时间点。
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STEP 04
附上截图
整屏截图优于局部截图，能同时留下页面位置与版本信息。版本对照类问题请提供新旧两张。
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STEP 05
标注问题分类
在邮件标题前加上 A 至 E 的分类字母，例如“B｜旧版入口是否仍然有效”，可直接分派到对应坐席。
合作通道 · 04
城市服务商与技术伙伴
君临国际的服务网络覆盖 28 个省级行政区、96 个城市节点，与 240 家城市服务商、18 家技术服务伙伴保持合作。队伍持续扩充，我们一直在寻找能落地本地场景的伙伴。
- 城市服务商本地生活信息、场馆与活动、出行协助等线下资源的对接与运营。
- 技术服务伙伴客户端能力、数据接口、安全与隐私技术方案的协同开发。
- 企业客户多账号管理、服务记录导出与版本偏好设置等协作需求。
以上三类洽谈统一发送至客服邮箱，标题注明“合作｜类别｜机构名称”，我们会在工作日转交对应团队并回复初步意向。
回到渠道信息回复节奏
避开整点高峰提交，往往能更快收到第一条答复。